Абонентская служба

Основные функциональные возможности:

• Ведение картотеки лицевых счетов абонентов с указанием полного адреса объекта и дополнительной контактной информации.
• Создание произвольного количества видов начислений и формул расчета сумм начислений.
• Регистрация договоров на предоставление коммунальных услуг с указанием их периода действия.
• Оформление дополнительных соглашений, изменяющих условия договоров.
• Учет счетчиков:
  • хранение информации о приборах учета для каждого вида начисления (холодная вода, отопление, электроэнергия и т.д.);
  • регистрация общих счетчиков (один счетчик на несколько лицевых счетов) с указанием базы распределения начислений;
  • регистрация транзитных счетчиков (центральный счетчик, к которому подключены подчиненные счетчики или абоненты с видами начислений, рассчитываемыми по норме);
  • учет многотарифных приборов учета;
  • учет временных отключений счетчиков для проверки;
  • учет межповерочного интервала счетчика.
• Взаиморасчеты с абонентами:
  • расчет суммы абонентской платы и потребленного количества (объема) услуг;
  • предусмотрена возможность произвести начисление абонентской платы с подробным комментарием к расчету;
  • регистрация дифференцированного тарифа на каждый вид начисления (по объемам потребления и по зонам суток);
  • предусмотрена возможность перерасчета ранее начисленных сумм;
  • реализована возможность регистрации оказания разовых услуг;
  • при расчете начислений учитываются временные отключения услуг;
  • регистрация поступления оплаты от абонентов с указанием вида оплаты;
  • предусмотрена возможность формирования актов выполненных работ и счетов-фактур;
  • предусмотрена возможность расчета пени по просроченным платежам по каждому виду начисления.
• Формирование специализированной отчетности:
  • расчетные листки;
  • отчет по реализации услуг;
  • отчет по дебиторской задолженности;
  • отчет по взаиморасчетам с абонентами;
  • отчет по начисленной пене;
  • отчет по оплате абонентов;
  • отчет по счетчикам с истекающим межповерочным интервалом;
  • отчет по подключенным счетчикам;
  • отчет по состоянию услуг;
  • отчет по показаниям счетчиков;
  • реестр выставленных счетов-фактур;
  • отчет по тарифам на услуги.
• Реализовано ограничение видимости данных по признаку — юридическое и физическое лицо;
• Предусмотрена возможность запрета изменения данных, введенных до определенной даты;
• Предусмотрена возможность формирования ведомости по снятию показаний счетчиков контролерами;
• Конфигурация позволяет вести учет телефонных звонков, электронных писем и обращений клиентов;
• Реализован обмен данными с конфигурациями для ведения бухгалтерского учета через файлы формата xml.

Программный продукт разработан с использованием средств конфигурации «1С:Библиотека стандартных подсистем» и является самостоятельным решением.

Лицевые счета

Список лицевых счетов регистрируется для каждой организации, таким образом, в одной базе можно вести учет лицевых счетов по каждой организации отдельно.

В прикладном решении реализован контроль уникальности абонентов по адресу и номеру лицевого счета. В специализированных формах подбора предусмотрена возможность быстрого поиска по основным реквизитам лицевого счета (номер лицевого счета, абонент, адрес).

Виды начислений

В программе предусмотрена возможность создания неограниченного количества видов начислений. Для каждого вида начисления могут быть выбраны формулы расчета суммы и количества потребленной услуги, график начислений услуги, установлен признак использования показаний счетчика, настроены правила округления при расчетах, установлены признаки использования тарифов, дифференцированных по зонам суток и объемам потребления.

Для каждого вида начисления в прикладном решении предусмотрен выбор годового графика использования. Если график был установлен для вида начисления, то данная услуга будет автоматически заполняться в документе начисления при условии действия графика в период расчета (например, вид начисления «Полив участка» необходимо учитывать пять месяцев в году, с мая по сентябрь).

Для каждого вида начисления устанавливается формула расчета и тариф. Предусмотрено использование дифференцированного тарифа на оказываемые услуги.

В прикладном решении реализован специализированный механизм формул расчета, который позволяет пользователям самостоятельно описать формулы расчета услуг. В описываемой формуле можно использовать все возможные показатели (договорные, нормативные, показания счетчика, системные показатели), а также неограниченное число вложенных формул. Использование вложенных формул позволяет декомпозировать формулу для обеспечения удобочитаемости и простоты ее понимания (например, в качестве вложенной формулы для расчета услуги холодного водоснабжения по норме может выступать формула расчета потребления воды в сутки из литров в кубические метры).

Схема описания формулы расчета

При описании формулы предусмотрена возможность использования математических функций, таких как:

• «Максимум» — определяет максимальное значение из множества значений;
• «Минимум» — определяет минимальное значение из множества значений;
• «Целое» — вычисляет целую часть числа, полностью отсекая дробную часть;
• «Округление» — округляет исходное число до нужной разрядности в соответствии с заданным режимом округления.

Договоры с абонентами

Для регистрации владельца лицевых счетов и значений показателей, по которым будет производиться расчет начислений, используется документ «Договор».

Схема взаимодействия объектов конфигурации с договором

Договор с абонентом может быть заключен на неопределенный и фиксированный срок (например, на год).

Договорные показатели являются периодическими и могут быть в любой момент изменены с помощью документа «Договор» с видом операции «Дополнительное соглашение» (например, при изменении количества проживающих человек или после перепланировки в связи с изменением жилой площади).

В договоре могут быть указаны индивидуальные тарифы для каждого лицевого счета, которые будут использоваться при расчете начислений только для лицевых счетов данного договора.

Счетчики

Уникальность приборов учета в базе определяется по типу и номеру счетчика. В качестве типа счетчика рекомендуется указывать марку производителя (например, Бетар СГВ-20), чтобы исключить возможную ситуацию «пересечения» номеров счетчика (когда у разных типов счетчиков есть одинаковый номер счетчика).

В прикладном решении предусмотрен учет транзитных и общих счетчиков, что позволяет гибко настроить правила расчета начисления абонентской платы. Счетчик может быть установлен для любого вида начисления (холодная вода, горячая вода, газ и т.д.). При этом на один вид начисления может быть установлено неограниченное количество счетчиков (например, несколько счетчиков холодной воды в одной квартире).

Предусмотрена возможность подключения счетчика ранее бывшего в эксплуатации с указанием текущего показания. Также возможно зарегистрировать подключения (отключения) абонентов к уже установленным счетчикам.

Реализована возможность регистрации фактов временного отключения счетчиков для поверки. При отражении в системе факта отключения счетчика для поверки появляется возможность выполнить начисление для этого счетчика по средним показаниям.

Для каждого подключаемого счетчика можно ввести информацию о дате следующей поверки счетчика. Контроль окончания межповерочного интервала можно выполнить с помощью специализированного отчета «Список счетчиков с истекающим межповерочным интервалом».

Взаиморасчеты с абонентами

Прикладное решение позволяет выполнять автоматический расчет начислений абонентской платы за подключенные услуги по установленным формулам расчета. При выполнении расчета учитывается история изменения всех показателей (количество человек, тарифы, нормативы и т.д.), периоды отключения услуг.

В ряде случаев у организаций, которые занимаются предоставлением услуг абонентам, появляется потребность в перерасчете начисленных сумм. Так, перерасчет необходим в случае, если показатели, влияющие на сумму, были изменены, а расчет начисления уже выполнен (например, абонент предоставил информацию об изменении количества проживающих в прошлом периоде, за который уже был произведен расчет). Изменение тарифов в прошлом периоде, т.е. задним числом, тоже является основанием для перерасчета начислений за услуги. Для выполнения перерасчета начислений используется документ «Начисление абонентской платы» с видом операции «Перерасчет». При выполнении расчета этим документом учитываются изменения всех показателей, зарегистрированные в расчетном периоде.

Для регистрации операций начала или прекращения действия коммунальных услуг используется документ «Подключение (отключение) услуг абонентам». Данным документом можно выполнить операцию по подключению, отключению и временному отключению услуг у одного или списка абонентов (список абонентов можно автоматически подобрать по основным реквизитам лицевого счета, например, по адресу).

В прикладном решении реализована возможность регистрации факта оказания разовых услуг абонентам (например, услуга подключения к центральному водоснабжению).

Предусмотрена возможность выписки акта выполненных работ на основании документов «Начисление абонентской платы» и «Оказание разовых услуг». Документ «Акт выполненных работ» может быть создан на основании документов начисления и самостоятельно.

На основании документа «Акт выполненных работ» формируется документ «Счет-фактура».

Для группового формирования документов «Акт выполненных работ» и «Счет-фактура» предусмотрена обработка «Формирование бухгалтерских документов».

Операции по оплате коммунальных услуг оформляются с помощью документов «Приходный кассовый ордер» и «Абонентская плата».

Документ «Приходный кассовый ордер» оформляется для каждого абонента отдельно и позволяет сформировать печатную форму, содержащую квитанцию о приеме оплаты.

Документ «Абонентская плата» заполняется списком абонентов и не предоставляет возможности печати квитанций. В шапке документа должен быть указан вид оплаты (касса, банк). При оформлении оплаты абонента в документе отражается информация о текущей задолженности и значение конечного сальдо.

Конфигурация предоставляет возможность расчета пени для абонентов, допустивших просрочку платежа. Пеня по просроченным платежам рассчитывается в зависимости от настроек параметров учета.

Пеня по просроченным выплатам может быть рассчитана динамически в момент оплаты долга абонентом или специальным документом. В целях выполнения анализа пени и отражения пени в бухгалтерском учете, в системе используется документ «Расчет пени по просрочкам».

Существуют случаи, когда нет необходимости начисления пени для конкретного абонента, например, заключено соглашение с абонентом о погашении задолженности без начисления пени. В системе реализована возможность запрета начисления пени для определенных лицевых счетов и видов начислений.

При использовании подсистемы расчета пени предусмотрена возможность распределения суммы оплаты по приоритетам видов задолженности (Например, в первую очередь погашается пеня, а после нее основные начисления).

Отчеты

В прикладном решении реализован ряд универсальных отчетов, с помощью которых можно получить информацию о начислениях, оплате, задолженности, количестве подключенных счетчиков и прочих данных. В программе предусмотрена возможность печати квитанций о начислении за коммунальные услуги.

Для создания большинства отчетов был использован механизм компоновки данных, позволяющий пользователю гибко настраивать структуру отчета.

Расчетные листки

Отчет «Расчетные листки» позволяет формировать расчетные листки для абонентов за выбранный период с учетом ряда настроек.

При формировании отчета есть возможность отображения поля квитанции и сведений о начислениях по показаниям счетчиков.

Расчетные листки (дополнительный)

Отчет «Расчетные листки (дополнительный)» позволяет формировать расчетные листки для абонентов за выбранный период и может использоваться при рассылке отчетов по электронной почте, указанной для каждого лицевого счета или контрагента.

Кроме этого, в конфигурации предусмотрены всевозможные прочие отчеты:

Отчет по реализации услуг

Отчет по дебиторской задолженности

Для анализа начисленной пени используется «Отчет по начисленной пене».

«Отчет по оплате абонентов» содержит информацию о поступлениях денежных средств от абонентов в разрезе видов оплаты.

Отчет по подключенным счетчикам

Ведомость снятия показаний счетчиков

Для формирования «Ведомости снятия показаний счетчиков»в конфигурации предусмотрена одноименная обработка, она позволяет сформировать печатную форму, необходимую для снятия показаний контролерами.

Дата запрета изменения данных

В конфигурации поддерживается возможность установки ограничения изменения данных ранее определенной даты (далее «дата запрета»). Дата запрета устанавливается в разрезе пользователей и групп пользователей. В случае если пользователь одновременно включен в несколько групп, то в качестве ограничивающей даты берется минимальная из дат, установленных для этих групп, то есть та дата, которая наименее ограничивает пользователя.

Обмен данными с бухгалтерскими системами

В конфигурации реализован обмен данными с бухгалтерскими системами с помощью файлов формата XML.

На схеме изображены общие принципы взаимодействия объектов конфигураций «Абонентская служба» и «Бухгалтерия для Казахстана» при обмене.